洗血中風

隱私被聽光！亞馬遜雇用數千人　聽你對AI助理說了什麼

伴隨AI（人工智慧）科技大行其道，諸如智慧喇叭等內建AI助理的裝置已進入成千上萬人的日常生活，但許多人仍因擔心這類連網裝置有害隱私而寧願選擇不跟隨潮流-----他們的擔心可能是真的。你大概不知道，你對著亞馬遜（amazon.com）語音助理Alexa說話，可能有真人在背後聆聽。
 
財經媒體彭博披露，亞馬遜在全球雇用了數千人，協助提升自家智慧喇叭Echo內建語音助理Alexa的效能。這些人的任務是聆聽人們家中或辦公室內的Echo捕捉到的錄音，並藉著解析這些錄音檔來提高Alexa對人類談話內容的認知，以便對人們的各種命令做出更人性化的回應。
 
曾參與Alexa語音識別系統改善項目的7名人士向彭博表示，外界經常忽視了人類在鍛鍊軟體演算法的過程中所扮演的角色。在亞馬遜的行銷文宣中，形容Alexa「生活在雲端並持續變得更聰明」，但如同其他許多靠著經驗學習發展而成的軟體工具，人類擔負了某些教導職責。
 
問題在於，在亞馬遜Echo的相關行銷材料與隱私政策中，未明確提及會有人聆聽Alexa的錄音。在亞馬遜官網「常見問題」答覆中，該公司表示：「我們會利用你向Alexa下達的要求，來訓練我們的語音辨識和自然語言理解系統。」
 
據彭博報導，負責相關工作的團隊，是由承包商和亞馬遜正職員工組成，分布於從波士頓、哥斯大黎加、印度、羅馬尼亞等多個地區，且所有成員都簽了保密協議，禁止公開談論相關計劃。
 
2名曾任職於亞馬遜布加勒斯特（羅馬尼亞首都）辦公室的人透露，這個團隊的成員每天工作9小時，每人每天解析多達1000個錄音檔。這份工作大部分時候都平凡無奇，工作內容可能包括計算如「泰勒斯」（Taylor Swift）等特定詞語的累積語音數據，對其進行「這是一位音樂家」的搜尋註解等等。
 
但這個團隊的成員不可避免偶爾會聽到屬於Echo所有者的隱私----例如，有位女士邊洗澡邊唱歌，或者孩童哭叫著要幫忙。在需要幫助解析某個詞語時，成員間會在內部聊天室分享錄音檔案，當然遇到有趣的音檔時也會。有時他們也可能聽到令人不安的錄音，2名成員透露他們認為自己曾聽到一場性侵事件的聲音。
 
亞馬遜發言人對此表示：「我們嚴肅對待客戶個人資訊的安全與隱私。我們僅對極少量Alexa錄音樣本進行解析，目的是增進顧客體驗。例如，這類資訊有助於訓練語音辨識和自然語言理解系統，讓Alexa更好地理解人們的要求，確保每個人都獲得良好服務。」
 
「亞馬遜有嚴格的技術面和操作面保障措施，對濫用我們的系統採取零容忍政策。在工作流程中，員工無法直接取得可辨識個人身分或帳戶的資訊。所有資訊都屬高度保密，且使用多重因素認證來限制訪問，並對控制環境進行服務加密與審計來保障安全。」

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